Me uní a Memset en 2012 y durante 5 años o más fueron impecables. Poco o ningún tiempo de inactividad, excelente servicio al cliente y buen valor. Es una pena que todo haya cambiado. En los últimos dos años, el tiempo de inactividad aumentó y la calidad del servicio al cliente disminuyó. Pero para colmo, el último clavo en el ataúd fue cuando dejaron de ser transparentes sobre los problemas. El primer tiempo de inactividad que tuve este año fue en las primeras horas de la mañana y Memset decidió no notificar a los clientes afectados. ¿Por qué? Supongo que fue con la esperanza de que no se dieran cuenta. Luego informaron que el tiempo de inactividad era menor que la realidad. Estaba despierto porque el software de monitoreo del tiempo de inactividad me había alertado de que los sitios de mis clientes estaban inactivos para poder ver exactamente cuánto tiempo estuvo inactivo. Tuve que discutir con ellos de ida y vuelta sobre los boletos para obtener algún tipo de compensación por el tiempo de inactividad. Se disculparon y dijeron que no lo hicieron bien esta vez, pero que resolverían las cosas en el futuro. Avance rápido 2.5 meses desde el incidente n. ° 1 y tenemos el incidente n. ° 2: otro período de inactividad. ¡Esta vez más de 4 horas! Esta vez, notificaron a los clientes, pero luego decidieron actualizar su estado de servicio para decir que el servicio estaba 'degradado': no ​​inactivo, 'degradado'. No sé en qué planeta vive su equipo de servicio, pero cuando tienes servidores inactivos debido a una falla de hardware, no se degrada, ¡está inactivo! Cuando les pregunté sobre esto, dijeron: "Nuestra intención ciertamente no era minimizar la gravedad del incidente. Nuestro objetivo es lograr un equilibrio entre la transparencia y evitar causar alarma innecesaria, por eso tomamos la decisión de clasificar el incidente como una degradación del servicio en lugar de una interrupción, ya que el servicio de TI completo (en este caso, nuestra plataforma Cloud VPS) no se vio afectado en gran medida ". Entonces, ahí lo tienen, no son completamente transparentes sobre el tiempo de inactividad y lo admiten abiertamente. Esto es totalmente inaceptable en esta industria y, como tal, cancelaré mi servicio con ellos y ya no los recomendaré a nadie en el futuro. Desde el incidente más resentido, incluso han regresado y editado el tiempo de inactividad de los meses anteriores para mostrarlo como 'servicio degradado': esto es un engaño, claro y simple, sin importar cómo lo exprese. Lo siento, Memset, pero a menos que vuelvas al servicio de calidad que solías proporcionar, me imagino que otros también se irán. Podría haber perdonado la primera vez, pero después de la segunda vez me viene a la mente el proverbio "Engañame una vez, la culpa es tuya; engañame dos veces, la culpa es mía".