Acabo de devolver un mensaje de Michael Rae (Presidente de Lexicom) que decía que teníamos un problema con una factura pendiente, que pensé que ya era extraño ya que el nombre de la empresa no me llamó la atención. Cuando le devolví la llamada, cogió el teléfono simplemente saludando. Sin saludo con su nombre o el nombre de la empresa. Cuando le dije que estaba devolviendo su llamada y que no estaba familiarizado con la compañía (Lexicom) o sus servicios, me informó que, a través de algunas excavaciones, descubrió que ya no éramos clientes y que era grosero que no tuvimos la cortesía de decirles que ya no íbamos a usar sus servicios (que todavía no sabía cuáles eran). Le dije que no estaba al tanto y que supongo que no tenemos una factura pendiente para resolver y le deseamos un buen día. Él procedió a decir (en un tono muy grosero / gruñón) "Bueno, simplemente no se refleja muy bien en su compañía" y me colgó! Después de buscar y descubrir qué tipo de negocio eran, estoy bastante seguro de que nuestra compañía cambió después de una reorganización. Obviamente, la elección correcta si este fuera el tipo de servicio que esperaríamos de Lexicom. De todos modos, como presidente de la compañía, Michael Rae podría usar una lección de modales y profesionalismo.

Íbamos a ir con Lexicom porque son una empresa local con sede en Calgary. Desafortunadamente, "local" y "profesional" no van juntos en el caso de Lexicom. Recibí una carta mocosa del presidente de Lexicom, nada menos. Diría que necesita algunas lecciones de profesionalismo, porque el correo electrónico fue arrogante y condescendiente. Lexicom no ofrece acceso directo a la base de datos, un panel de control o soporte técnico. No podían ofrecer esto, por lo que solicitamos un reembolso. Lexicom (y Michael Rae, presidente de Lexicom Ltd.) pensaron que se quedarían con nuestro dinero y nos insultarían. Aquí hay algunas gemas: "Me temo que un reembolso está fuera de discusión ... Deberíamos enviarle una factura en el rango de $ 200 a $ 300 por nuestro tiempo y capacitación". Ciertamente no es la forma de ganar un nuevo cliente. Además, ¿recomendaría Lexicom a alguien más? Después de esa respuesta mocosa, no es una oportunidad. Con sede en Calgary o no, no tienen lo que se necesita.